Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Dogwich
Última actualización: [fecha]
Garantía de 60 días
Queremos que tu perro se enamore de su cama Dogwich. Si no es así, tienes 60 días desde la fecha de entrega para solicitar el reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a [support@dogwich.com] indicando:
- Tu número de pedido
- Una foto del artículo
- Una breve descripción del problema
Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones. No envíes nada de vuelta antes de contactarnos: las devoluciones enviadas sin aprobación previa no pueden procesarse.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde con lo que pediste, mándanos una foto dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Te enviamos un reemplazo gratuito o te devolvemos el importe íntegro, sin necesidad de que nos devuelvas el producto.
Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 60 días, siempre que el artículo esté sin usar, limpio y en su embalaje original. En estos casos, el cliente asume el coste del envío de devolución. Una vez recibido y revisado el artículo, procesamos el reembolso.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de camas que hayan sido usadas, lavadas, ensuciadas o dañadas por una mascota. Las tarjetas regalo y los artículos marcados como "venta final" tampoco son reembolsables.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 12 horas siguientes a la compra, antes de que entre en preparación. Pasado ese plazo el pedido ya está en producción y no puede cancelarse, pero sigues cubierto por la garantía de 60 días cuando lo recibas.
Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación. Según tu banco o emisor de tarjeta, el importe aparece en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo llegara dañado, defectuoso o incorrecto.
Direcciones incorrectas o entregas fallidas
Revisa bien tu dirección de envío al finalizar la compra. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, rechazo de la entrega o intentos de entrega fallidos se reembolsan descontando el coste del envío original.
Reembolsos retrasados
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, consulta primero con tu banco: los tiempos de procesamiento varían. Si tras esa comprobación sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos contigo.
Contacto
Dogwich
Email: [support@dogwich.com]
Dirección: [tu dirección fiscal completa]
Horario de atención: lunes a viernes, [horario] (ET)